Una caja de entrada compartida para correo electrónico y chat, con los pedidos de cada cliente junto a cada mensaje.

las respuestas automáticas (Auto-Submitted, "Fuera de la oficina", "Respuesta automática"), los rebotes (mailer-daemon, postmaster) y los remitentes no-reply se dirigen a Automatizado con la razón, nunca a la bandeja de entrada o al reloj.

una respuesta a una de las nuestras se une a esa conversación; en caso contrario, el mismo remitente y asunto (Re:/Fwd: ignorado) dentro de 14 días; un chat se une a su sesión. Un nuevo mensaje reabre una conversación cerrada.

los pedidos del cliente por correo electrónico, con estado y transportista; cualquier número de pedido escrito en un mensaje ("#1043", "pedido 1043") se busca y marca si pertenece a alguien más.

opera durante las horas comerciales: el objetivo es responder a las 4:55 p. m. del viernes con un plazo de 4 horas, venciendo a las 12:55 p. m. del lunes. Se reinicia al primer mensaje del cliente después de cada respuesta; "esperando su respuesta" no cuenta.

(¿dónde está mi pedido, devoluciones, dañado, mayorista) extraídas de las palabras; respuestas guardadas completadas con el pedido seleccionado ((nombre) (pedido) (estado) (transportadora) (rastreo)), dejando visibles cualquier espacio en blanco y rechazando el envío; si el mismo cliente escribe dos veces sobre el mismo pedido dentro de un día, se le ofrece para fusionar.